כדי למיין אימייל עם סוכן AI ב-Banger, התחברו דרך MCP, צרו תוויות בתיבת הדואר והגדירו כללים להחלתן. תוויות ומיון תומכים בתנאים מדויקים ובתנאים בשפה פשוטה, ובפעולות להחלת תווית, העברה לארכיון, סימון כנקרא או בכוכב. הציגו כללים בתצוגה מקדימה מול שרשורים אחרונים לפני הפעלת אוטומציה רחבה יותר.
למי שבונה לבד, המטרה הראשונה היא תיבת מוצר שקל לקרוא. צריך למצוא בעיות של לקוחות, להבדיל בין שאלות חשבון להודעות אוטומטיות ולהשאיר הודעות שדורשות תשובה גלויות. מעט כללים מוגדרים היטב עוזרים יותר מהרבה קטגוריות חופפות.
התחילו בהחלטות שאתם באמת מקבלים
נניח שהמוצר החדש מקבל דיווחי באגים, שאלות חיוב והודעות שירות שגרתיות. התחילו בתוויות כמו ״דיווח באג״, ״שאלת חיוב״ ו״הודעת שירות״. התאימו את דוגמאות התוויות לתיבה שלכם.
כתבו משפט שמסביר כל קטגוריה. ״דיווח באג״ יכול להיות לקוח שמתאר התנהגות מוצר שנכשלה או הניבה תוצאה לא צפויה. ״שאלת חיוב״ יכולה להיות שאלה על חשבונית או חיוב מנוי. הימנעו מקטגוריות עמומות כמו ״חשוב״ אלא אם תוכלו להסביר מה שייך אליהן.
תוויות Banger שייכות לתיבת דואר. כללים שמחילים תוויות חייבים להשתמש בתוויות Banger מאותה תיבה. בקשו מהסוכן לרשום קודם את התוויות הקיימות, כדי שיישתמש במונחים שלכם ולא ייצור כמעט-כפילויות.
שלבים: בנו כלל שתוכלו לבדוק
1. התחברו וזהו את התיבה
עקבו אחר מדריך הגדרת MCP ואשרו את ההיקפים המתאימים. בדיקת תוויות ומיון משתמשת בגישת קריאה; יצירת תוויות או שינוי כללים משתמשים בגישת כתיבה. אשרו את התיבה לפני שינויים.
תנו לסוכן בקשה מצומצמת: ״בדוק את התוויות בתיבת התמיכה של המוצר. הצע תווית לדיווח באג והצג תנאי שיחיל אותה. אל תעביר לארכיון ואל תסמן שום דבר כנקרא.״ כך תוכלו להפריד בין סיווג לפעולות שמשנות מה רואים בתיבת הדואר הנכנס.
2. בחרו תנאים מדויקים כשאפשר
תנאים מדויקים מכסים שולח, נמען, טקסט נושא, מילים נדרשות, מילים מוחרגות והימצאות קובץ מצורף. השתמשו בהם כשההבחנה תלויה במשהו שניתן לצפות בו ישירות, כמו דואר מכתובת הודעות מוכרת.
למשל, כלל הודעת שירות יכול להתאים לשולח מדויק ולביטוי בנושא. בדקו את השולח בקפידה: תנאי דומיין רחב מדי עלול לכלול הודעות שלא התכוונתם אליהן. שדות מוגדרים מרובים חייבים להתקיים יחד, ולכל שדה יש התנהגות התאמה משלו.
בקשו מהסוכן להסביר את התנאי בשפה רגילה לפני השמירה. הסבר קריא צריך לאפשר לכם לצפות מה יקרה להודעת דוגמה בלי לפרש מטען של כלי.
3. השתמשו בתנאים בשפה פשוטה למשמעות
תנאי מתואר יכול לבטא כוונה כמו ״לקוח שמדווח על באג״. זה מועיל כשלקוחות מתארים אותה בעיה במילים שונות. שמרו על תיאור מילולי ומסוים, בלי לדחוס כמה החלטות לא קשורות למשפט אחד.
השתמשו בתנאים מדויקים לעובדות מדויקות ובשפה פשוטה למשמעות. אם כלל אמור לבחון רק שולח מסוים או הקשר של תיבה, ציינו את ההגבלה במפורש. אל תצפו מתיאור רחב להסיק בשקט את כל החריגים העסקיים.
4. הציגו תצוגה מקדימה לפני שמירה או הפעלה
התצוגה המקדימה של מיון ב-Banger בודקת לאילו שרשורים אחרונים התנאי יתאים. הסוכן יכול להציג כלל שמור או תנאי שלא נשמר. השתמשו בה לבדיקת דוגמאות ברורות וגם מקרים גבוליים.
בקשו: ״הצג תצוגה מקדימה של התנאי על שרשורים אחרונים, ואז הראה התאמות שעלולות להיות שגויות.״ קראו את הדוגמאות בעצמכם. כמה התאמות משכנעות אינן הוכחה שכל הודעה עתידית תסווג נכון, במיוחד לפני שהמוצר צבר שיחות לקוחות מגוונות.
שנו תנאי אחד בכל פעם והציגו שוב. כך קל יותר להבין למה תוצאה השתנתה מאשר בשכתוב הכלל כולו אחרי כל הפתעה.
5. התחילו בתוויות ואז שקלו פעולות אחרות
החלת תווית היא התחלה מועילה, כי ההודעה נשארת זמינה לבדיקה הרגילה שלכם. כשהקטגוריה מתנהגת כמתוכנן, שקלו אם כלל מסוים צריך גם לסמן בכוכב, כנקרא או להעביר שרשורים מתאימים לארכיון.
היזהרו מהעברה לארכיון של כל דבר שעשוי להכיל בקשת לקוח. הודעה אוטומטית יכולה להכיל בעיה אמיתית. הודעת חיוב יכולה לדרוש תשובה. סיווג לבדו לא קובע שהשיחה הסתיימה.
החלת כללים על דואר ישן
Banger יכול להריץ מיון על דואר עבר בתקופה נבחרת של יום אחד עד 90 ימים. כברירת מחדל הפעולה מחילה רק תוויות. הכללת הפעולות האחרות דורשת אפשרות מפורשת, ולכן בדקו את הפעולה המבוקשת לפני השימוש בה על הצטברות הודעות.
התחילו בתקופה קצרה ובקבוצת כללים מוגבלת. השוו את הארגון שנוצר לציפיות שלכם. קל יותר להעריך הרחבה להיסטוריה גדולה אחרי הרצה קטנה מאשר אחרי כמה כללים חופפים ששינו חודשים של הודעות.
אפשר להשהות כללים ולשמור על התנאי וההיסטוריה שלהם. Banger חושף גם בדיקת פעולות מיון וביטול. אם כלל פועל רע, השהו אותו תחילה, בדקו פעולות שהושפעו והשתמשו בביטול הזמין כשמתאים במקום להמשיך להריץ אותו.
מיון נפרד משליחה
פעולות המיון המתוארות כאן אינן כוללות שליחת תשובות. סוכן יכול לעזור בעבודת אימייל אחרת, אך אין להתייחס להרשאה לארגון דואר כהוראה גורפת ליצור קשר עם כל שולח.
הפעלות מסעות ושליחות הכפופות למדיניות סביבת העבודה הופכות לאישורים אנושיים ב-Banger. הסוכן אינו יכול לאשר אותם. בדקו את מדריך גישת הסוכן לפני שילוב סיווג בתהליך אימייל רחב יותר.
למיון יש מכסות תוכנית נפרדות משליחה. Free כוללת מיון של 100 אימיילים בחודש. בדקו תמחור לתוכנית שלכם ואת תיעוד ה-API אם אתם משלבים בתוכנה. אם מגבלה או יכולת לא זמינה מונעות הפעלת כלל, בדקו את מצבו כדי לראות מה עדיין לא עובד.
שאלות נפוצות
האם אפשר להציג כלל בתצוגה מקדימה לפני יצירתו?
כן. מיון יכול להציג תנאי לא שמור מול שרשורים אחרונים. השתמשו בכך לבדיקת המשמעות המוצעת לפני הפעלת הכלל.
האם מיון יכול לענות ללקוחות אוטומטית?
פעולות המיון הנתמכות הן החלת תווית, העברה לארכיון, סימון כנקרא וסימון בכוכב. תשובה היא פעולת אימייל נפרדת.
האם כלל אחד יכול להחיל תוויות מתיבה אחרת?
לא. התוויות בכלל חייבות להיות תוויות Banger השייכות לאותה תיבת דואר.
מה לעשות כשכלל רחב מדי?
השהו אותו, בדקו פעולות שהושפעו, דייקו את התנאי והציגו שוב תצוגה מקדימה. התחילו בתוויות בלבד עד שתחזרו לבטוח בהיקף הכלל.
