BangerでAIエージェントにメールをトリアージさせるには、MCPで接続し、メールボックスのラベルを作り、適用する条件を定めます。ラベルとトリアージは、正確な条件と自然言語の条件、ラベル適用、アーカイブ、既読、スターの操作に対応します。広く自動化する前に、最近のスレッドでルールをプレビューしてください。
一人で作るなら、最初の目標は読みやすいプロダクト用メールボックスです。顧客の問題を見つけ、アカウントの質問と自動通知を分け、返信が必要なメールを見える状態にします。重なる多数の分類より、少数の明確なルールが役立ちます。
実際に行う判断から始める
新しいプロダクトにバグ報告、請求の質問、日常のサービス通知が届くとします。「バグ報告」「請求の質問」「サービス通知」などのラベルから始め、メールボックスに合わせて調整します。
各分類の説明を一文で書きます。「バグ報告」は、失敗や予想外の結果を生んだ動作を顧客が説明すること、「請求の質問」は請求書や購読料金についての質問、などです。何が入るか説明できない「重要」といった曖昧な分類は避けます。
Bangerのラベルはメールボックスに属します。ラベルを付けるルールは同じメールボックスのBangerラベルを使う必要があります。最初に既存ラベルを一覧させ、似た重複を作らず、既存の語彙を再利用します。
手順：確認できるルールを作る
1. 接続し、メールボックスを特定する
MCP設定ガイドに従い、適切なスコープを許可します。ラベルとトリアージの確認には読み取り、作成や変更には書き込みのアクセスを使います。変更前に対象を確認してください。
依頼を狭くします。「プロダクトのサポート用メールボックスのラベルを調べてください。バグ報告のラベルを提案し、付ける条件を見せてください。アーカイブや既読化はしないでください。」これで分類と、受信トレイに見えるものを変える操作を分けられます。
2. 可能なら正確な条件を選ぶ
正確な条件には送信者、宛先、件名の文言、必須の語、除外する語、添付の有無があります。既知の通知アドレスからのメールなど、直接観察できる事実で区別するときに使います。
たとえばサービス通知は正確な送信者と件名の表現で一致させます。送信者をよく確認してください。広すぎるドメイン条件は意図しないメールを含めます。複数の設定フィールドはすべて満たす必要があり、個々のフィールドには独自の一致動作があります。
保存前に、普通の言葉で条件を説明させます。ツールのペイロードを解釈しなくても、サンプルに何が起きるか予測できる説明が必要です。
3. 意味には自然言語の条件を使う
記述した条件で「バグを報告するお客様」のような意図を表せます。同じ問題を違う言葉で説明する場合に有効です。一文に無関係の判断を詰めず、文字どおり具体的に書いてください。
正確な事実には正確な条件、意味には自然言語を使います。特定の送信者やメールボックスの文脈だけを対象にするなら明示します。広い説明から、あらゆる業務上の例外が暗黙に推測されると期待してはいけません。
4. 保存や有効化の前にプレビューする
Bangerのトリアージプレビューは、最近のどのスレッドが一致するか確認します。保存済みルールでも未保存条件でも試せます。明確な例と境界のケースを確認してください。
「最近のスレッドでこの条件をプレビューし、誤りそうな一致を見せてください」と頼み、自分で読みます。説得力のある数件は、将来の全メールを正しく分類する証拠ではありません。まだ顧客の多様な会話が蓄積していない時期は特にそうです。
条件を一つずつ変えて再プレビューします。予想外の結果ごとにルール全体を書き直すより、変化の理由がわかりやすくなります。
5. ラベルから始め、他の操作を検討する
ラベルなら通常の確認のためにメールが残るため、最初の手順に向いています。分類が意図どおり動いたら、そのルールでスター、既読、アーカイブも行うか検討します。
顧客の依頼を含む可能性があるもののアーカイブには慎重にしてください。通知にも本当の問題があり、請求メールにも返信が必要な場合があります。分類だけで会話の終了とは判断できません。
過去のメールに適用する
Bangerは一日から90日までの選択した期間の過去メールにトリアージを実行できます。既定ではラベルのみを適用します。他の操作には明示的なオプションが必要なので、未処理のメールに使う前に要求する操作を確認してください。
短期間と限られたルールで始め、整理結果を予想と比べます。複数の重なるルールで数か月分を変えるより、小さく一回実行した後の方が、履歴拡大の判断は簡単です。
ルールは条件と履歴を保ったまま停止できます。Bangerはトリアージ操作の確認と取り消しも公開しています。動作が悪ければ先に停止し、影響した操作を調べ、適切な場合に利用可能な取り消しを使ってください。実行を続けないでください。
トリアージと送信は別の操作
ここで説明した操作には返信送信を含みません。エージェントは別のメール業務を支援できますが、整理の許可を全送信者への連絡指示として扱ってはいけません。
ジャーニー有効化とポリシーで制限された送信はBangerで人の承認になります。エージェントは承認できません。より広いフローと分類を組み合わせる前に、エージェントのアクセスガイドを確認してください。
トリアージには送信とは別の枠があります。Freeでは月100通をトリアージできます。プランは料金、ソフトウェア連携はAPIリファレンスを確認します。上限や利用不能な機能でルールが実行できない場合は、状態を確認し、未処理のものを把握してください。
よくある質問
作成前にルールをプレビューできますか？
はい。最近のスレッドに対し、未保存の条件をプレビューできます。有効化前に提案する意味を確認してください。
トリアージはお客様に自動返信できますか？
対応する操作はラベル適用、アーカイブ、既読化、スター付けです。返信は別のメール操作です。
別のメールボックスのラベルを一つのルールで付けられますか？
いいえ。同じメールボックスに属するBangerのラベルを使う必要があります。
ルールが広すぎたらどうしますか？
停止し、影響した操作を調べ、条件を修正して再プレビューします。範囲に自信が戻るまではラベルだけで始めます。
