מדיניות שימוש מקובל ומניעת ספאם

מדיניות שימוש מקובל ומניעת ספאם זו (המדיניות) מסבירה מה מותר ואסור לעשות עם Banger. היא חלק מתנאי השירות שלנו. היא חלה עליכם, על כל חברי סביבת העבודה שלכם ועל כל סוכן AI, מפתח API, אוטומציה, מסע או אינטגרציה שפועלים בשם סביבת העבודה.

1. אתם אחראים לסוכנים שלכם

Banger נבנה להפעלה באמצעות סוכני AI. סוכן המחובר לסביבת העבודה דרך שרת ה-MCP או מפתח API פועל בשמכם. כל מה שהוא שולח, מייבא או משנה נחשב כאילו עשיתם אותו בעצמכם, ומדיניות זו חלה עליו במלואה.

• בחרו אילו פעולות דורשות אישור אנושי ובדקו את הצעות הסוכנים. Banger תמיד דורש מאדם לאשר פעולות מסוימות, כגון הפעלת מסע או פרסום תוכן משותף. מפתחות API של סביבת העבודה אינם יכולים לתת אישורים שמיועדים לבני אדם.
• אל תנחו, תבקשו או תגדירו סוכן לעשות דבר שהמדיניות אוסרת, ואל תשתמשו בסוכנים כדי לעקוף את המגבלות או מנגנוני ההגנה של Banger.
• אם סוכן פועל באופן בלתי תקין, השהו אותו או בטלו את גישתו. אתם נשארים אחראים להודעות שכבר שלח.

2. הסכמה

שלחו אימייל שיווקי, כולל קמפיינים, ניוזלטרים ומסעות לקידום מכירות, רק לאנשים שנתנו לכם רשות לשלוח להם אימייל, או כשהחוק החל מתיר בבירור לשלוח להם בלי רשות. עליכם להיות מסוגלים להראות מתי וכיצד כל אדם הסכים.

Banger עוזר לשמור את התיעוד:

• טופסי הרשמה משתמשים כברירת מחדל באישור כפול: מנויים חדשים מאשרים באימייל לפני שהם מתווספים.
• כשאתם או סוכן מוסיפים איש קשר כמנוי באמצעות ייבוא, API או MCP, עליכם לאשר שיש בידיכם הסכמה. Banger מתעד מי אישר אותה ומתי, ומקבל ראיות אופציונליות כגון המקור והנוסח שהאדם הסכים לו.
• Banger לא ישחרר קמפיין לאנשי קשר מנויים שאין לגביהם הסכמה מאושרת.

אישור הסכמה שאין בידיכם הוא הפרה של מדיניות זו.

3. רשימות שאסור להשתמש בהן

אסור לשלוח לכתובות, לייבא אותן או להעלות אותן אם:

• קניתם, שכרתם, שאלתם, החלפתם או קיבלתם אותן ממתווך רשימות או מספק נתונים;
• חילצתם, אספתם או ניחשתם אותן מאתרים, מספריות, מרשתות חברתיות או ממקורות אחרים;
• אספתם אותן למטרה אחרת או תחת מותג אחר בלי לומר לאנשים שיקבלו אימייל זה; או
• קיבלתם אותן משותף או מצד שלישי שאינו יכול להראות הסכמה לשליחה שלכם.

אל תוסיפו מחדש אנשים שהסירו את עצמם, התלוננו או שהכתובות שלהם החזירו כשל מסירה קבוע, אלא אם נתנו הסכמה חדשה.

4. הסרה מרשימת תפוצה

כל אימייל שיווקי חייב לאפשר לנמענים להסיר את עצמם בקלות וללא תשלום.

• מה Banger עושה אוטומטית. כל אימייל של קמפיין ומסע שנשלח ב-Banger כולל כותרות List-Unsubscribe והסרה בלחיצה אחת (List-Unsubscribe-Post, RFC 8058), וקישור הסרה גלוי בשפת הנמען אם אין כבר קישור כזה באימייל. כשמישהו מסיר את עצמו, Banger חוסם מיד שליחה לכתובת בכל סביבת העבודה, מסמן את איש הקשר כמי שהסיר את עצמו ועוצר כל רצף שהיה בו. Banger דוחה שליחות עתידיות לכתובת חסומה מכל חלק של סביבת העבודה.
• מה עליכם לעשות. אל תסירו, תסתירו או תשבשו את קישור ההסרה, ואל תדרשו מאנשים להיכנס לחשבון, לשלם או למסור מידע מעבר לכתובת האימייל כדי לעזוב. אם מישהו מבקש הסרה בתשובה או בכל ערוץ אחר, כבדו את הבקשה בהקדם ובכל מקרה בתוך פרק הזמן שהחוק מתיר. לפי חוק CAN-SPAM בארה״ב, מדובר בעשרה ימי עסקים.
• אימייל של מוצר. Banger מתייחס לאימייל של מוצר שנשלח מהתוכנה שלכם, כגון קבלות, איפוסי סיסמה והודעות חשבון, כאימייל לצורכי עסקאות, והוא אינו כולל קישור הסרה שיווקי. שלחו אימייל של מוצר רק למטרות אמיתיות של עסקאות או קשר עם לקוח. אם המטרה העיקרית היא קידום מכירות, שלחו אותו כקמפיין או כמסע כדי שיכלול אפשרות הסרה.

5. הזדהו בכנות

• השתמשו בשמות ובכתובות From, בכתובות Reply-To ובמידע ניתוב מדויקים שמזהים אתכם או את העסק שלכם.
• שלחו רק מדומיינים ומתיבות שבבעלותכם או שיש לכם הרשאה להשתמש בהם. אל תזייפו או תתחזו לאדם, למותג או לארגון אחר.
• השתמשו בשורות נושא שמשקפות בכנות את תוכן האימייל.
• כללו באימייל שיווקי את שם החברה וכתובת תקפה למשלוח דואר. Banger דורש את שניהם בתחתית הממותגת של המוצר לפני שחרור קמפיין או הפעלת מסע שכולל שלבי קמפיין.
• זהו אימייל כפרסומת כאשר החוק דורש זאת.

6. חוקי מניעת ספאם ופרטיות

אתם אחראים לציית לכל חוק שחל עליכם ועל האנשים שאתם שולחים להם אימייל. בהתאם למיקומכם ולמיקום הנמענים, אלה כוללים:

• ארצות הברית — חוק CAN-SPAM: ללא פרטי כותרת או שורות נושא כוזבים או מטעים, כתובת תקפה למשלוח דואר, דרך ברורה להסרה וכיבוד בקשות הסרה בתוך עשרה ימי עסקים.
• האיחוד האירופי ובריטניה — GDPR, UK GDPR וכללי ePrivacy/PECR: בסיס חוקי לעיבוד, הסכמה מראש לרוב השיווק האלקטרוני לאנשים פרטיים, מידע ברור על השימוש בנתונים אישיים וכיבוד זכויות נושאי המידע.
• ברזיל — LGPD: בסיס חוקי לעיבוד, שקיפות לגבי השימוש בנתונים אישיים וכיבוד זכויות נושאי המידע, כולל הזכות לבטל הסכמה.
• קנדה — CASL: הסכמה מפורשת או משתמעת לפני שליחת הודעות אלקטרוניות מסחריות, זיהוי השולח עם פרטי קשר ומנגנון הסרה שמכובד בתוך עשרה ימי עסקים.

סיכום זה אינו ייעוץ משפטי. הכללים המקומיים שונים, ועליכם לקבל ייעוץ משלכם לגבי חובותיכם.

7. תוכן ושימושים אסורים

אסור להשתמש ב-Banger כדי לשלוח, לארח או לקשר אל:

• דיוג, איסוף פרטי כניסה, תוכנה זדונית או קישורים שנועדו להטעות נמענים;
• הונאה, תרמיות, תוכניות פירמידה או תוכניות רב-שכבתיות, או טענות מטעות לגבי בריאות, כספים או הכנסות;
• תוכן שאינו חוקי במקום שבו נשלח או מתקבל, או שמקדם מוצרים או שירותים בלתי חוקיים;
• חומר המתעד התעללות מינית בילדים או כל תוכן המציג קטינים באופן מיני;
• הטרדה, איומים, דברי שנאה או תוכן המקדם אלימות;
• תמונות אינטימיות המשותפות ללא הסכמת המצולם;
• תוכן שמפר זכויות קניין רוחני, פרטיות או זכויות מסחור זהות של אחרים; או
• אימייל מסחרי המוני שלא התבקש.

הקטגוריות הבאות דורשות אישור בכתב מאיתנו לפני שליחה ב-Banger, ואנו עשויים להשהות שליחה בהן עד לבדיקה: תוכן מיני מפורש; הימורים; הצעות מטבעות קריפטוגרפיים, מסחר או השקעות; הלוואות כנגד משכורת או הלוואות אחרות בריבית גבוהה; גביית חובות; ופנייה אוטומטית לאנשים שלא ביקשו לקבל מכם הודעות.

כמו כן אסור:

• להחליף בין דומיינים, תיבות או סביבות עבודה כדי לפזר תלונות או להימנע מחסימות וממגבלות;
• להשתמש ב-Banger כממסר פתוח או לשלוח בשם צדדים שלישיים שאינם חלק מסביבת העבודה;
• ליצור סביבות עבודה כדי לעקוף השעיה; או
• לבדוק, לנסות או לשלוח לכתובות כדי לברר אם הן קיימות.

Banger בודק דואר יוצא באמצעות מסנן ספאם ודוחה הודעות שהציון שלהן מעיד על דמיון לספאם.

8. הודעות חוזרות, תלונות ומוניטין השולח

שיעורים גבוהים של כשלי מסירה ותלונות פוגעים במסירת ההודעות שלכם ושל כל לקוח אחר של Banger. Banger פועל לגביהם אוטומטית:

• חסימה לשליחה. כששרת של נמען דוחה כתובת לצמיתות (כשל מסירה קבוע), או כשנמען מדווח על האימייל כספאם, Banger חוסם שליחה לכתובת בכל סביבת העבודה ודוחה שליחות עתידיות אליה. כשלים זמניים, כגון תיבה מלאה, אינם גורמים לחסימה.
• תלונות על אימייל בין אנשים. תלונת ספאם אחת על אימייל שנשלח מתיבה גורמת להשעיית אותה תיבה.
• תלונות על דואר המוני. עבור קמפיינים ומסעות, Banger משעה את התיבה השולחת כשהיא מקבלת לפחות 3 תלונות ספאם והן מגיעות לפחות ל-0.3% מנמעני הדואר ההמוני של התיבה ב-24 השעות הקודמות.
• משמעות ההשעיה. תיבה מושעית אינה יכולה לשלוח. מנהל סביבת עבודה יכול להפעיל אותה מחדש לאחר הכרה בתלונה. יש לתקן את הסיבה תחילה.
• אזהרות. Banger מתריע כששיעור כשלי המסירה מעל 2% או שיעור התלונות מעל 0.1%, ומסמן שיעור תלונות של 0.3% ומעלה או שיעור כשלי מסירה של 5% ומעלה כקריטי. ספקי תיבות גדולים מצפים משולחים המוניים לשמור על שיעור תלונות מתחת ל-0.1% ולעולם לא להגיע ל-0.3%.
• מגבלות. תוכנית Free יכולה לשלוח עד 100 אימיילים ביום. לכל התוכניות מכסת שליחה חודשית המתוארת בתנאי השירות.

9. אכיפה

אם אנו סבורים שאתם או הסוכנים שלכם הפרתם מדיניות זו, או שהשליחה שלכם מסכנת נמענים, את תשתית Banger או את מסירת ההודעות של לקוחות אחרים, אנו רשאים לבצע כל אחת מהפעולות הבאות, עם או בלי הודעה מוקדמת בהתאם לדחיפות ולחומרה:

• לדחות או לעכב הודעות בודדות ולחסום כתובות לשליחה;
• להשהות קמפיין, מסע או מסלול שליחה;
• להשעות תיבה או דומיין שליחה;
• להגביל יכולות או להקטין מגבלות שליחה;
• להשעות את סביבת העבודה; או
• לסיים את החשבון לפי תנאי השירות.

בדרך כלל נסביר מה קרה וכיצד לתקן זאת. אנו עשויים לדווח לרשויות המתאימות על תוכן או פעילות בלתי חוקיים. אכיפה אינה מקנה זכאות להחזר, אלא אם תנאי השירות או החוק מחייבים אותו.

10. דיווח על שימוש לרעה

אם קיבלתם אימייל לא רצוי שנשלח דרך Banger, אפשר להשתמש בקישור ההסרה באימייל. כדי לדווח על ספאם, דיוג או שימוש לרעה אחר, שלחו אימייל ל-hello@team.bangermail.com וצרפו את ההודעה המלאה עם הכותרות שלה אם אפשר. אנו בודקים כל דיווח.

11. שינויים

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו עם שינויים ב-Banger, בחוק או בדרישות של ספקי תיבות הדואר. נעדכן את התאריך למעלה, וכאשר השינוי מהותי, נודיע למנהלי סביבות העבודה לפני כניסתו לתוקף.