Richtlinie zur zulässigen Nutzung und Spam-Vermeidung

Diese Richtlinie zur zulässigen Nutzung und Spam-Vermeidung (die Richtlinie) erläutert, was Sie mit Banger tun dürfen und was nicht. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Sie gilt für Sie, alle Personen in Ihrem Arbeitsbereich und jeden KI-Agenten, API-Schlüssel, jede Automatisierung, Journey oder Integration, die im Auftrag Ihres Arbeitsbereichs handelt.

1. Sie sind für Ihre Agenten verantwortlich

Banger ist für die Bedienung durch KI-Agenten entwickelt. Ein Agent, der über den MCP-Server oder einen API-Schlüssel mit Ihrem Arbeitsbereich verbunden ist, handelt für Sie. Alles, was er versendet, importiert oder ändert, wird so behandelt, als hätten Sie es selbst getan; diese Richtlinie gilt dafür vollständig.

• Wählen Sie, welche Aktionen eine menschliche Freigabe benötigen, und prüfen Sie die Vorschläge Ihrer Agenten. Bei bestimmten Aktionen, etwa der Aktivierung einer Journey oder Veröffentlichung gemeinsamer Inhalte, verlangt Banger immer die Zustimmung einer Person. API-Schlüssel des Arbeitsbereichs können keine Menschen vorbehaltenen Freigaben erteilen.
• Weisen Sie einen Agenten nicht an, fordern Sie ihn nicht auf und konfigurieren Sie ihn nicht so, dass er durch diese Richtlinie verbotene Aktionen ausführt. Nutzen Sie Agenten nicht zur Umgehung von Bangers Grenzen oder Schutzmaßnahmen.
• Wenn ein Agent sich unangemessen verhält, pausieren Sie ihn oder widerrufen Sie seinen Zugriff. Für bereits versandte Nachrichten bleiben Sie verantwortlich.

2. Einwilligung

Versenden Sie Marketing-E-Mails, einschließlich Kampagnen, Newsletter und werblicher Journeys, nur an Personen, die Ihnen den E-Mail-Versand erlaubt haben, oder wenn das geltende Recht den Versand ohne Einwilligung eindeutig erlaubt. Sie müssen nachweisen können, wann und wie jede Person zugestimmt hat.

Banger hilft Ihnen, diesen Nachweis festzuhalten:

• Anmeldeformulare nutzen standardmäßig Double-Opt-in: Neue Abonnenten bestätigen per E-Mail, bevor sie hinzugefügt werden.
• Wenn Sie oder ein Agent einen Kontakt per Import, API oder MCP als abonniert hinzufügen, müssen Sie bestätigen, dass dessen Einwilligung vorliegt. Banger protokolliert, wer dies wann bestätigt hat, und nimmt optionale Nachweise entgegen, etwa die Quelle und die Erklärung, der die Person zugestimmt hat.
• Banger gibt keine Kampagne an abonnierte Kontakte ohne bestätigte Einwilligung zum Versand frei.

Eine Einwilligung zu bestätigen, die nicht vorliegt, verstößt gegen diese Richtlinie.

3. Listen, die Sie nicht verwenden dürfen

Sie dürfen keine Adressen anschreiben, importieren oder hochladen, die Sie:

• gekauft, gemietet, geliehen, getauscht oder von einem Listenhändler oder Datenanbieter erhalten haben;
• von Websites, Verzeichnissen, sozialen Netzwerken oder anderen Quellen automatisiert ausgelesen, gesammelt oder erraten haben;
• für einen anderen Zweck oder unter einer anderen Marke gesammelt haben, ohne den Personen mitzuteilen, dass sie diese E-Mails erhalten würden; oder
• von einem Affiliate oder Dritten erhalten haben, der keine Einwilligung für Ihre Sendungen nachweisen kann.

Fügen Sie Personen, die sich abgemeldet oder beschwert haben oder deren Adressen dauerhaft zurückgewiesen wurden, nicht erneut hinzu, sofern sie nicht erneut einwilligen.

4. Abmeldungen

Jede Marketing-E-Mail muss Empfängern eine einfache und kostenlose Abmeldung ermöglichen.

• Was Banger automatisch erledigt. Jede von Banger versandte Kampagnen- und Journey-E-Mail enthält List-Unsubscribe- und Ein-Klick-Abmelde-Header (List-Unsubscribe-Post, RFC 8058) sowie einen sichtbaren Abmeldelink in der Sprache des Empfängers, sofern noch keiner vorhanden ist. Meldet sich jemand ab, sperrt Banger die Adresse sofort im gesamten Arbeitsbereich, markiert den Kontakt als abgemeldet und beendet jede Sequenz, an der er teilnahm. Banger lehnt spätere Sendungen an eine gesperrte Adresse aus jedem Teil des Arbeitsbereichs ab.
• Ihre Pflichten. Entfernen, verbergen oder beschädigen Sie den Abmeldelink nicht. Verlangen Sie zur Abmeldung weder Anmeldung noch Zahlung noch mehr als die E-Mail-Adresse. Wenn jemand per Antwort oder über einen anderen Kanal um Abmeldung bittet, kommen Sie dem unverzüglich und in jedem Fall innerhalb der gesetzlichen Frist nach. Nach dem US-amerikanischen CAN-SPAM Act sind dies zehn Werktage.
• Produkt-E-Mails. Banger behandelt aus Ihrer Software versandte Produkt-E-Mails, etwa Belege, Passwortzurücksetzungen und Kontomitteilungen, als transaktional; sie enthalten keinen Marketing-Abmeldelink. Versenden Sie Produkt-E-Mails nur für echte Transaktions- oder Beziehungszwecke. Ist der Hauptzweck einer E-Mail werblich, versenden Sie sie als Kampagne oder Journey, damit sie eine Abmeldemöglichkeit enthält.

5. Geben Sie Ihre Identität wahrheitsgemäß an

• Verwenden Sie korrekte From-Namen und -Adressen, Reply-To-Adressen und Routing-Informationen, die Sie oder Ihr Unternehmen identifizieren.
• Versenden Sie nur von Domains und Postfächern, die Ihnen gehören oder zu deren Nutzung Sie berechtigt sind. Täuschen Sie keine andere Identität vor und geben Sie sich nicht als andere Person, Marke oder Organisation aus.
• Verwenden Sie Betreffzeilen, die den Inhalt der E-Mail wahrheitsgemäß wiedergeben.
• Fügen Sie Marketing-E-Mails Ihren Unternehmensnamen und eine gültige Postanschrift hinzu. Banger verlangt beides im Markenfußbereich Ihres Produkts, bevor eine Kampagne zum Versand freigegeben oder eine Journey mit Kampagnen-Schritten aktiviert werden kann.
• Kennzeichnen Sie eine E-Mail als Werbung, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

6. Gesetze gegen Spam und zum Datenschutz

Sie sind für die Einhaltung aller Gesetze verantwortlich, die für Sie und die angeschriebenen Personen gelten. Je nach Ihrem Standort und dem Ihrer Empfänger zählen dazu:

• Vereinigte Staaten – CAN-SPAM Act: keine falschen oder irreführenden Header-Informationen oder Betreffzeilen, eine gültige Postanschrift, eine eindeutige Abmeldemöglichkeit und Umsetzung von Abmeldungen innerhalb von zehn Werktagen.
• Europäische Union und Vereinigtes Königreich – DSGVO, UK GDPR und ePrivacy-/PECR-Regeln: eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung, vorherige Einwilligung für die meisten elektronischen Marketing-Mitteilungen an Einzelpersonen, klare Informationen zur Nutzung personenbezogener Daten und Achtung der Rechte betroffener Personen.
• Brasilien – LGPD: eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung, Transparenz über die Nutzung personenbezogener Daten und Achtung der Rechte betroffener Personen, einschließlich des Rechts auf Widerruf der Einwilligung.
• Kanada – CASL: ausdrückliche oder stillschweigende Einwilligung vor dem Versand kommerzieller elektronischer Nachrichten, Identifizierung des Absenders mit Kontaktinformationen und ein Abmeldeverfahren, bei dem Abmeldungen innerhalb von zehn Werktagen umgesetzt werden.

Diese Zusammenfassung ist keine Rechtsberatung. Örtliche Regeln unterscheiden sich; lassen Sie sich zu Ihren Pflichten selbst beraten.

7. Verbotene Inhalte und Nutzungen

Sie dürfen Banger nicht verwenden, um Folgendes zu versenden, zu hosten oder zu verlinken:

• Phishing, das Abgreifen von Zugangsdaten, Schadsoftware oder Links, die Empfänger täuschen sollen;
• Betrug, Täuschungsmaschen, Pyramiden- oder mehrstufige Systeme oder irreführende Behauptungen über Gesundheit, Finanzen oder Einkommen;
• Inhalte, die am Versand- oder Empfangsort illegal sind oder illegale Waren oder Dienste bewerben;
• Material über sexuellen Kindesmissbrauch oder Inhalte, die Minderjährige sexualisieren;
• Belästigung, Drohungen, Hassrede oder Inhalte, die Gewalt fördern;
• intime Bilder, die ohne Einwilligung der abgebildeten Person geteilt werden;
• Inhalte, die geistiges Eigentum, Privatsphäre oder Persönlichkeits- und Vermarktungsrechte anderer verletzen; oder
• unverlangte kommerzielle Massen-E-Mails.

Für folgende Kategorien benötigen Sie vor dem Versand über Banger unsere schriftliche Zustimmung; bis zur Prüfung können wir deren Versand pausieren: sexuell explizite Inhalte; Glücksspiel; Angebote zu Kryptowährungen, Handel oder Investitionen; kurzfristige Kredite bis zum nächsten Zahltag oder andere hochverzinste Kredite; Inkasso; automatisierte Kontaktaufnahme mit Personen, die nicht um Ihre Nachrichten gebeten haben.

Sie dürfen außerdem nicht:

• Domains, Postfächer oder Arbeitsbereiche wechseln, um Beschwerden zu verteilen oder Sperren und Grenzen zu umgehen;
• Banger als offenes Relay nutzen oder für Dritte versenden, die nicht zu Ihrem Arbeitsbereich gehören;
• Arbeitsbereiche erstellen, um eine Sperrung zu umgehen; oder
• Adressen sondieren, testen oder anschreiben, um ihre Existenz zu prüfen.

Banger prüft ausgehende E-Mails mit einem Spamfilter und lehnt Nachrichten ab, deren Bewertung auf Spam-Ähnlichkeit hinweist.

8. Rückläufer, Beschwerden und Absenderreputation

Hohe Rückläufer- und Beschwerderaten schaden Ihrer Zustellbarkeit und der aller anderen Banger-Kunden. Banger reagiert automatisch darauf:

• Adresssperre. Wenn ein Empfängerserver eine Adresse dauerhaft zurückweist (Hard Bounce) oder ein Empfänger Ihre E-Mail als Spam meldet, sperrt Banger diese Adresse im gesamten Arbeitsbereich und lehnt spätere Sendungen ab. Vorübergehende Rückläufer (Soft Bounces), etwa wegen eines vollen Postfachs, führen nicht zur Sperre.
• Beschwerden über persönliche E-Mails. Eine einzige Spam-Beschwerde zu einer aus einem Postfach versandten E-Mail sperrt dieses Postfach.
• Beschwerden über Massen-E-Mails. Für Kampagnen und Journeys sperrt Banger das Versandpostfach, wenn mindestens 3 Spam-Beschwerden eingehen und diese mindestens 0.3% der Massenversand-Empfänger des Postfachs in den vorherigen 24 Stunden ausmachen.
• Bedeutung einer Sperrung. Ein gesperrtes Postfach kann nicht senden. Ein Administrator kann es nach Bestätigung der Kenntnisnahme der Beschwerde reaktivieren. Beheben Sie zuerst die Ursache.
• Warnungen. Banger warnt Sie bei einer Rückläuferrate über 2% oder einer Beschwerderate über 0.1% und kennzeichnet eine Beschwerderate ab 0.3% oder eine Rückläuferrate ab 5% als kritisch. Große Postfachanbieter erwarten von Massenversendern Beschwerderaten unter 0.1%, die niemals 0.3% erreichen.
• Grenzen. Im Free-Tarif können Sie bis zu 100 E-Mails täglich versenden. Alle Tarife haben ein monatliches Versandkontingent, das in den Nutzungsbedingungen beschrieben ist.

9. Durchsetzung

Wenn wir annehmen, dass Sie oder Ihre Agenten gegen diese Richtlinie verstoßen haben oder Ihr Versand Empfänger, Bangers Infrastruktur oder die Zustellbarkeit anderer Kunden gefährdet, können wir je nach Dringlichkeit und Schwere mit oder ohne vorherige Mitteilung folgende Maßnahmen ergreifen:

• einzelne Nachrichten ablehnen oder zurückhalten und Adressen sperren;
• eine Kampagne, eine Journey oder einen Versandkanal pausieren;
• ein Postfach oder eine Versanddomain sperren;
• Funktionen einschränken oder Versandgrenzen senken;
• den Arbeitsbereich sperren; oder
• Ihr Konto gemäß den Nutzungsbedingungen beenden.

Üblicherweise erklären wir Ihnen, was geschehen ist und wie Sie es beheben können. Wir können illegale Inhalte oder Aktivitäten den zuständigen Behörden melden. Durchsetzungsmaßnahmen begründen keinen Erstattungsanspruch, außer wenn die Nutzungsbedingungen oder das Gesetz einen solchen vorschreiben.

10. Missbrauch melden

Wenn Sie unerwünschte E-Mails erhalten haben, die über Banger versandt wurden, können Sie den Abmeldelink in der E-Mail verwenden. Melden Sie Spam, Phishing oder anderen Missbrauch unter hello@team.bangermail.com und fügen Sie nach Möglichkeit die vollständige Nachricht mit ihren Headern bei. Wir prüfen jede Meldung.

11. Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich Banger, das Recht oder die Anforderungen von Postfachanbietern ändern. Wir aktualisieren das Datum oben und informieren bei wesentlichen Änderungen die Administratoren der Arbeitsbereiche vor deren Wirksamwerden.