Chính sách sử dụng được chấp nhận và chống thư rác này (Chính sách) giải thích những gì bạn được và không được làm với Banger. Chính sách là một phần của Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Chính sách áp dụng cho bạn, mọi người trong không gian làm việc của bạn và mọi tác nhân AI, khóa API, tác vụ tự động, hành trình hoặc tích hợp hành động thay mặt không gian làm việc của bạn.
1. Bạn chịu trách nhiệm về tác nhân của mình
Banger được xây dựng để tác nhân AI vận hành. Tác nhân kết nối với không gian làm việc qua máy chủ MCP hoặc khóa API hành động thay bạn. Mọi thứ tác nhân gửi, nhập hoặc thay đổi đều được coi như chính bạn thực hiện, và toàn bộ Chính sách này áp dụng cho tác nhân đó.
- Chọn những hành động cần con người phê duyệt và kiểm duyệt đề xuất của tác nhân. Banger luôn yêu cầu một người phê duyệt một số hành động, chẳng hạn kích hoạt hành trình hoặc xuất bản nội dung dùng chung. Khóa API của không gian làm việc không thể thực hiện bước phê duyệt dành cho con người.
- Không chỉ dẫn, đưa câu lệnh hoặc cấu hình tác nhân làm bất cứ điều gì Chính sách này cấm, và không dùng tác nhân để vượt qua giới hạn hoặc cơ chế bảo vệ của Banger.
- Nếu tác nhân hành xử sai, hãy tạm dừng hoặc thu hồi quyền truy cập của tác nhân. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về các thư tác nhân đã gửi.
2. Sự đồng ý
Chỉ gửi email tiếp thị, bao gồm chiến dịch, bản tin và hành trình quảng bá, cho người đã cho phép bạn gửi email, hoặc khi pháp luật áp dụng cho phép rõ ràng việc gửi email mà không cần sự cho phép đó. Bạn phải có khả năng chứng minh từng người đã đồng ý khi nào và bằng cách nào.
Banger giúp bạn lưu hồ sơ này:
- Biểu mẫu đăng ký mặc định dùng xác nhận hai bước: người đăng ký mới xác nhận qua email trước khi được thêm vào danh sách.
- Khi bạn hoặc tác nhân thêm một liên hệ ở trạng thái đã đăng ký qua nhập dữ liệu, API hoặc MCP, bạn phải xác nhận đã có sự đồng ý của họ. Banger ghi nhận ai xác nhận và thời điểm xác nhận, đồng thời chấp nhận bằng chứng tùy chọn như nguồn và nội dung tuyên bố mà người đó đã đồng ý.
- Banger sẽ không cho gửi chiến dịch đến liên hệ đã đăng ký nhưng chưa được xác nhận có sự đồng ý.
Xác nhận sự đồng ý mà bạn thực tế không có là vi phạm Chính sách này.
3. Danh sách bạn không được sử dụng
Bạn không được gửi đến, nhập hoặc tải lên các địa chỉ mà bạn:
- mua, thuê, mượn, trao đổi hoặc nhận từ đơn vị môi giới danh sách hay nhà cung cấp dữ liệu;
- thu thập tự động, gom nhặt hoặc đoán từ website, danh bạ, mạng xã hội hay nguồn khác;
- thu thập cho mục đích khác hoặc dưới thương hiệu khác mà không cho người đó biết họ sẽ nhận email này; hoặc
- nhận từ đối tác tiếp thị liên kết hoặc bên thứ ba không thể chứng minh sự đồng ý cho việc gửi của bạn.
Không thêm lại người đã hủy đăng ký, khiếu nại hoặc có địa chỉ bị trả thư vĩnh viễn, trừ khi họ đồng ý lại với bạn.
4. Hủy đăng ký
Mọi email tiếp thị phải cho phép người nhận hủy đăng ký dễ dàng và miễn phí.
- Những gì Banger tự động thực hiện. Mọi email chiến dịch và hành trình do Banger gửi đều có tiêu đề
List-Unsubscribevà tiêu đề hủy đăng ký bằng một cú nhấp (List-Unsubscribe-Post, RFC 8058), cùng liên kết hủy đăng ký dễ thấy bằng ngôn ngữ của người nhận nếu email chưa có liên kết đó. Khi ai đó hủy đăng ký, Banger lập tức chặn gửi đến địa chỉ đó trên toàn bộ không gian làm việc, đánh dấu liên hệ đã hủy đăng ký và dừng mọi chuỗi email họ đang tham gia. Banger từ chối mọi lượt gửi sau đó đến địa chỉ bị chặn từ bất kỳ phần nào của không gian làm việc. - Những gì bạn phải làm. Không xóa, ẩn hoặc làm hỏng liên kết hủy đăng ký, hay buộc người nhận đăng nhập, trả phí hoặc cung cấp thông tin ngoài địa chỉ email để hủy. Nếu có người yêu cầu hủy đăng ký bằng cách trả lời hoặc qua bất kỳ kênh nào khác, hãy thực hiện ngay và trong mọi trường hợp không muộn hơn thời hạn pháp luật cho phép. Theo Đạo luật CAN-SPAM của Hoa Kỳ, thời hạn đó là mười ngày làm việc.
- Email sản phẩm. Banger coi email sản phẩm được gửi từ phần mềm của bạn, như biên nhận, đặt lại mật khẩu và thông báo tài khoản, là email giao dịch, không kèm liên kết hủy đăng ký tiếp thị. Chỉ gửi email sản phẩm cho mục đích giao dịch hoặc quan hệ thực sự. Nếu mục đích chính của email là quảng bá, hãy gửi dưới dạng chiến dịch hoặc hành trình để email có tính năng hủy đăng ký.
5. Xác định danh tính trung thực
- Dùng tên và địa chỉ From, địa chỉ Reply-To và thông tin định tuyến chính xác để xác định bạn hoặc doanh nghiệp của bạn.
- Chỉ gửi từ tên miền và hộp thư bạn sở hữu hoặc được phép sử dụng. Không giả mạo hoặc mạo danh người, thương hiệu hay tổ chức khác.
- Dùng dòng tiêu đề phản ánh trung thực nội dung email.
- Bao gồm tên công ty và địa chỉ bưu chính hợp lệ trong email tiếp thị. Banger yêu cầu cả hai thông tin trong phần chân trang thương hiệu của sản phẩm trước khi cho gửi chiến dịch hoặc kích hoạt hành trình có các bước chiến dịch.
- Xác định email là quảng cáo khi pháp luật yêu cầu.
6. Luật chống thư rác và quyền riêng tư
Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ mọi luật áp dụng cho mình và người nhận email của mình. Tùy theo nơi bạn và người nhận ở, các luật này bao gồm:
- Hoa Kỳ – Đạo luật CAN-SPAM: không có thông tin tiêu đề hoặc dòng chủ đề giả hay gây hiểu lầm, có địa chỉ bưu chính hợp lệ, cách từ chối nhận thư rõ ràng và thực hiện yêu cầu từ chối trong mười ngày làm việc.
- Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh – GDPR, UK GDPR và quy định ePrivacy/PECR: cơ sở hợp pháp để xử lý dữ liệu, sự đồng ý trước cho phần lớn hoạt động tiếp thị điện tử đến cá nhân, thông tin rõ ràng về cách bạn sử dụng dữ liệu cá nhân và tôn trọng quyền của chủ thể dữ liệu.
- Brazil – LGPD: cơ sở pháp lý để xử lý, minh bạch về cách sử dụng dữ liệu cá nhân và tôn trọng quyền của chủ thể dữ liệu, bao gồm quyền rút lại sự đồng ý.
- Canada – CASL: sự đồng ý rõ ràng hoặc ngầm định trước khi gửi thông điệp điện tử thương mại, xác định người gửi kèm thông tin liên hệ và cơ chế hủy đăng ký được thực hiện trong mười ngày làm việc.
Bản tóm tắt này không phải tư vấn pháp lý. Quy định địa phương khác nhau, và bạn nên tự tìm tư vấn về nghĩa vụ của mình.
7. Nội dung và cách sử dụng bị cấm
Bạn không được dùng Banger để gửi, lưu trữ hoặc liên kết đến:
- lừa đảo giả mạo, thu thập thông tin đăng nhập, phần mềm độc hại hoặc liên kết được thiết kế để lừa người nhận;
- gian lận, lừa đảo, mô hình kim tự tháp hoặc đa cấp, hay tuyên bố lừa dối về sức khỏe, tài chính hoặc thu nhập;
- nội dung trái pháp luật tại nơi gửi hoặc nơi nhận, hoặc quảng bá hàng hóa hay dịch vụ bất hợp pháp;
- tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em hoặc bất kỳ nội dung nào tình dục hóa người chưa thành niên;
- quấy rối, đe dọa, ngôn từ thù hận hoặc nội dung cổ súy bạo lực;
- hình ảnh riêng tư mang tính tình dục được chia sẻ mà không có sự đồng ý của người trong ảnh;
- nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền kiểm soát việc khai thác hình ảnh, danh tính của người khác; hoặc
- email thương mại hàng loạt không được yêu cầu.
Những nội dung sau cần chúng tôi chấp thuận bằng văn bản trước khi bạn gửi qua Banger, và chúng tôi có thể tạm dừng việc gửi trong các nhóm này cho đến khi đã xem xét: nội dung tình dục trực diện; cờ bạc; chào mời tiền mã hóa, giao dịch hoặc đầu tư; cho vay ngắn hạn đến kỳ lương hoặc hình thức cho vay lãi cao khác; thu hồi nợ; và tiếp cận tự động những người không yêu cầu nhận thư từ bạn.
Bạn cũng không được:
- luân phiên tên miền, hộp thư hoặc không gian làm việc để phân tán khiếu nại hay né tránh việc chặn gửi và giới hạn;
- dùng Banger làm máy chủ chuyển tiếp mở hoặc gửi thay cho bên thứ ba không thuộc không gian làm việc của bạn;
- tạo không gian làm việc để né tránh việc đình chỉ; hoặc
- thăm dò, kiểm tra hoặc gửi đến địa chỉ để xác minh chúng có tồn tại hay không.
Banger kiểm tra thư đi bằng bộ lọc thư rác và từ chối thư có điểm đánh giá giống thư rác.
8. Thư bị trả lại, khiếu nại và uy tín người gửi
Tỷ lệ trả thư và khiếu nại cao gây hại cho khả năng chuyển phát của bạn và mọi khách hàng Banger khác. Banger tự động xử lý:
- Chặn gửi. Khi máy chủ người nhận từ chối một địa chỉ vĩnh viễn (trả thư vĩnh viễn), hoặc người nhận báo cáo email của bạn là thư rác, Banger chặn gửi đến địa chỉ đó trên toàn bộ không gian làm việc và từ chối các lượt gửi sau đó. Trả thư tạm thời, như do hộp thư đầy, không dẫn đến chặn gửi.
- Khiếu nại về thư giữa các cá nhân. Chỉ một khiếu nại thư rác về email gửi từ hộp thư cũng khiến hộp thư đó bị đình chỉ.
- Khiếu nại về thư hàng loạt. Với chiến dịch và hành trình, Banger đình chỉ hộp thư gửi khi nhận ít nhất 3 khiếu nại thư rác và số khiếu nại đạt ít nhất 0.3% số người nhận thư hàng loạt của hộp thư trong 24 giờ trước đó.
- Đình chỉ có nghĩa gì. Hộp thư bị đình chỉ không thể gửi thư. Quản trị viên không gian làm việc có thể kích hoạt lại sau khi xác nhận đã ghi nhận khiếu nại. Hãy khắc phục nguyên nhân trước.
- Cảnh báo. Banger cảnh báo khi tỷ lệ trả thư vượt 2% hoặc tỷ lệ khiếu nại vượt 0.1%, và đánh dấu mức nghiêm trọng khi tỷ lệ khiếu nại từ 0.3% hoặc tỷ lệ trả thư từ 5% trở lên. Các nhà cung cấp hộp thư lớn yêu cầu người gửi hàng loạt giữ tỷ lệ khiếu nại dưới 0.1% và không bao giờ đạt 0.3%.
- Giới hạn. Gói Free có thể gửi tối đa 100 email mỗi ngày. Mọi gói đều có hạn mức gửi tháng, được mô tả trong Điều khoản dịch vụ.
9. Thực thi
Nếu cho rằng bạn hoặc tác nhân đã vi phạm Chính sách này, hoặc việc gửi của bạn gây rủi ro cho người nhận, hạ tầng Banger hay khả năng chuyển phát của khách hàng khác, chúng tôi có thể thực hiện bất kỳ biện pháp nào sau đây, có hoặc không thông báo trước tùy mức độ khẩn cấp và nghiêm trọng:
- từ chối hoặc giữ lại từng thư và chặn gửi đến các địa chỉ;
- tạm dừng chiến dịch, hành trình hoặc luồng gửi;
- đình chỉ hộp thư hoặc tên miền gửi;
- hạn chế tính năng hoặc giảm giới hạn gửi;
- đình chỉ không gian làm việc; hoặc
- chấm dứt tài khoản theo Điều khoản dịch vụ.
Thông thường, chúng tôi sẽ cho bạn biết điều gì đã xảy ra và cách khắc phục. Chúng tôi có thể báo cáo nội dung hoặc hoạt động bất hợp pháp cho cơ quan có thẩm quyền. Việc thực thi không tạo quyền được hoàn tiền, trừ khi Điều khoản dịch vụ hoặc pháp luật yêu cầu.
10. Báo cáo lạm dụng
Nếu nhận được email không mong muốn gửi qua Banger, bạn có thể dùng liên kết hủy đăng ký trong email. Để báo cáo thư rác, lừa đảo giả mạo hoặc hành vi lạm dụng khác, hãy gửi email đến hello@team.bangermail.com và kèm toàn bộ thư cùng các tiêu đề nếu có thể. Chúng tôi xem xét mọi báo cáo.
11. Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này khi Banger, pháp luật hoặc yêu cầu của nhà cung cấp hộp thư thay đổi. Chúng tôi sẽ cập nhật ngày ở trên và, khi thay đổi là quan trọng, thông báo cho quản trị viên không gian làm việc trước khi có hiệu lực.