Beleid voor aanvaardbaar gebruik en antispam

Dit Beleid voor aanvaardbaar gebruik en antispam (het Beleid) beschrijft wat u wel en niet met Banger mag doen. Het maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden. Het geldt voor u, iedereen in uw werkruimte en elke AI-agent, API-sleutel, automatisering, Journey of integratie die namens uw werkruimte handelt.

1. U bent verantwoordelijk voor uw agents

Banger is gebouwd om door AI-agents te worden bediend. Een agent die via de MCP-server of een API-sleutel aan uw werkruimte is gekoppeld, handelt namens u. Alles wat die verzendt, importeert of wijzigt, geldt alsof u het zelf hebt gedaan. Dit Beleid is daarop volledig van toepassing.

• Kies welke acties menselijke goedkeuring vereisen en controleer de voorstellen van uw agents. Banger vraagt altijd een persoon om bepaalde acties goed te keuren, zoals het activeren van een Journey of het publiceren van gedeelde inhoud. API-sleutels van werkruimten kunnen geen menselijke goedkeuringen verlenen.
• Geef een agent geen instructies of prompts en configureer die niet om iets te doen dat dit Beleid verbiedt. Gebruik agents niet om de limieten of beveiligingsmaatregelen van Banger te omzeilen.
• Als een agent zich misdraagt, pauzeer die of trek de toegang in. U blijft verantwoordelijk voor berichten die al zijn verzonden.

2. Toestemming

Verzend marketingmail, waaronder campagnes, nieuwsbrieven en promotionele Journeys, alleen naar mensen die u toestemming hebben gegeven hen te e-mailen, of waar de toepasselijke wet dit duidelijk zonder toestemming toestaat. U moet kunnen aantonen wanneer en hoe elke persoon heeft ingestemd.

Banger helpt u dat vast te leggen:

• Aanmeldformulieren gebruiken standaard dubbele opt-in: nieuwe abonnees bevestigen per e-mail voordat ze worden toegevoegd.
• Wanneer u of een agent via een import, de API of MCP een contact als geabonneerd toevoegt, moet u bevestigen dat u toestemming hebt. Banger legt vast wie dit wanneer bevestigde en accepteert optioneel bewijs, zoals de bron en de verklaring waarmee de persoon heeft ingestemd.
• Banger geeft geen campagne vrij voor geabonneerde contacten zonder bevestigde toestemming.

Toestemming bevestigen die u niet hebt, is een schending van dit Beleid.

3. Lijsten die u niet mag gebruiken

U mag niet verzenden naar, importeren of uploaden van adressen die u:

• hebt gekocht, gehuurd, geleend, geruild of ontvangen van een lijstmakelaar of gegevensleverancier;
• hebt gescrapet, verzameld of geraden op basis van websites, directories, sociale netwerken of andere bronnen;
• voor een ander doel of onder een ander merk hebt verzameld zonder mensen te vertellen dat zij deze e-mail zouden ontvangen; of
• hebt ontvangen van een partner of derde die geen toestemming voor uw verzending kan aantonen.

Voeg mensen die zich hebben afgemeld, een klacht hebben ingediend of van wie het adres een hard bounce opleverde niet opnieuw toe, tenzij zij opnieuw toestemming geven.

4. Afmelden

Elke marketingmail moet ontvangers de mogelijkheid bieden zich eenvoudig en gratis af te melden.

• Wat Banger automatisch doet. Elke campagne- en Journey-e-mail die Banger verzendt, bevat List-Unsubscribe-headers en headers voor afmelden met één klik (List-Unsubscribe-Post, RFC 8058), en een zichtbare afmeldlink in de taal van de ontvanger als de e-mail die nog niet bevat. Bij afmelding blokkeert Banger het adres onmiddellijk voor uw hele werkruimte, markeert het contact als afgemeld en stopt elke reeks waarin het contact zat. Banger weigert latere verzendingen naar een geblokkeerd adres vanuit elk onderdeel van uw werkruimte.
• Wat u moet doen. Verwijder, verberg of beschadig de afmeldlink niet en eis niet dat mensen inloggen, betalen of meer dan hun e-mailadres opgeven om te vertrekken. Als iemand via een antwoord of een ander kanaal om afmelding vraagt, voldoe dan onmiddellijk aan dat verzoek en in ieder geval binnen de wettelijk toegestane termijn. Onder de Amerikaanse CAN-SPAM Act is dat tien werkdagen.
• Productmail. Banger behandelt productmail vanuit uw software, zoals betalingsbewijzen, wachtwoordherstel en accountmeldingen, als transactioneel. Deze bevat geen marketingafmeldlink. Verzend productmail alleen voor echte transactionele of relatiedoeleinden. Als het hoofddoel promotie is, verzend die dan als campagne of Journey zodat er een afmeldmogelijkheid in staat.

5. Identificeer uzelf eerlijk

• Gebruik juiste From-namen, afzenderadressen, Reply-To-adressen en routeringsinformatie die u of uw bedrijf identificeren.
• Verzend alleen vanuit domeinen en mailboxen die u bezit of bevoegd bent te gebruiken. Vervals geen identiteit en doe u niet voor als een andere persoon, een ander merk of een andere organisatie.
• Gebruik onderwerpregels die de inhoud van de e-mail eerlijk weergeven.
• Vermeld uw bedrijfsnaam en een geldig postadres in marketingmail. Banger vereist beide in de merkfooter van uw product voordat een campagne kan worden vrijgegeven of een Journey met campagne-stappen kan worden geactiveerd.
• Duid een e-mail als advertentie aan waar de wet dit vereist.

6. Antispam- en privacywetgeving

U bent verantwoordelijk voor naleving van alle wetten die gelden voor u en de mensen die u e-mailt. Afhankelijk van uw locatie en die van uw ontvangers omvatten deze:

• Verenigde Staten – CAN-SPAM Act: geen onjuiste of misleidende headerinformatie of onderwerpregels, een geldig postadres, een duidelijke afmeldmogelijkheid en afmeldingen verwerken binnen tien werkdagen.
• Europese Unie en Verenigd Koninkrijk – GDPR, UK GDPR en ePrivacy/PECR-regels: een rechtsgrond voor verwerking, voorafgaande toestemming voor de meeste elektronische marketing aan personen, duidelijke informatie over uw gebruik van persoonsgegevens en respect voor rechten van betrokkenen.
• Brazilië – LGPD: een rechtsgrond voor verwerking, transparantie over het gebruik van persoonsgegevens en respect voor rechten van betrokkenen, waaronder het recht toestemming in te trekken.
• Canada – CASL: uitdrukkelijke of impliciete toestemming vóór het verzenden van commerciële elektronische berichten, identificatie van de afzender met contactgegevens en een afmeldmechanisme waarvan verzoeken binnen tien werkdagen worden verwerkt.

Deze samenvatting is geen juridisch advies. Lokale regels verschillen; vraag zelf advies over uw verplichtingen.

7. Verboden inhoud en toepassingen

U mag Banger niet gebruiken voor het verzenden, hosten of linken naar:

• phishing, het verzamelen van inloggegevens, malware of links die zijn ontworpen om ontvangers te misleiden;
• fraude, oplichting, piramide- of multilevelschema’s of misleidende claims over gezondheid, financiën of inkomsten;
• inhoud die onwettig is waar u die verzendt of waar die wordt ontvangen, of die illegale goederen of diensten promoot;
• materiaal van seksueel kindermisbruik of inhoud die minderjarigen seksualiseert;
• intimidatie, bedreigingen, haatzaaiende uitingen of inhoud die geweld bevordert;
• intieme beelden die zonder toestemming van de afgebeelde persoon worden gedeeld;
• inhoud die inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of rechten op commerciële exploitatie van iemands identiteit; of
• ongevraagde commerciële bulkmail.

Voor het volgende is onze schriftelijke goedkeuring nodig voordat u het via Banger verzendt. We kunnen verzendingen in deze categorieën pauzeren totdat we ze hebben beoordeeld: seksueel expliciete inhoud; kansspelen; aanbiedingen voor cryptovaluta, handel of beleggingen; flitskredieten of andere leningen met hoge rente; incasso; en geautomatiseerde benadering van mensen die niet hebben gevraagd van u te horen.

U mag ook niet:

• domeinen, mailboxen of werkruimten afwisselen om klachten te spreiden of blokkeringen en limieten te vermijden;
• Banger als open relay gebruiken of verzenden namens derden die geen deel uitmaken van uw werkruimte;
• werkruimten aanmaken om een schorsing te omzeilen; of
• adressen onderzoeken, testen of ernaar verzenden om te controleren of ze bestaan.

Banger controleert uitgaande e-mail met een spamfilter en weigert berichten die als spamachtig worden beoordeeld.

8. Bounces, klachten en afzenderreputatie

Hoge bounce- en klachtpercentages schaden uw bezorging en die van alle andere Banger-klanten. Banger handelt automatisch:

• Blokkering. Als de server van een ontvanger een adres permanent weigert (een hard bounce), of een ontvanger uw e-mail als spam meldt, blokkeert Banger dat adres voor uw hele werkruimte en weigert latere verzendingen ernaar. Soft bounces, zoals een volle mailbox, worden niet geblokkeerd.
• Klachten over persoonlijke e-mail. Eén spamklacht over e-mail vanuit een mailbox schorst die mailbox.
• Klachten over bulkmail. Voor campagnes en Journeys schorst Banger de verzendende mailbox wanneer die minstens 3 spamklachten ontvangt en die klachten minstens 0.3% van de bulkontvangers van de mailbox in de voorgaande 24 uur uitmaken.
• Wat een schorsing betekent. Een geschorste mailbox kan niet verzenden. Een werkruimtebeheerder kan deze na erkenning van de klacht opnieuw activeren. Los eerst de oorzaak op.
• Waarschuwingen. Banger waarschuwt u wanneer uw bouncepercentage boven 2% of uw klachtpercentage boven 0.1% ligt. Een klachtpercentage van 0.3% of hoger of een bouncepercentage van 5% of hoger wordt als kritiek gemarkeerd. Grote mailboxproviders verwachten dat bulkafzenders hun klachtpercentage onder 0.1% houden en nooit 0.3% bereiken.
• Limieten. Free kan maximaal 100 e-mails per dag verzenden. Alle abonnementen hebben een maandelijks verzendquota, beschreven in de Servicevoorwaarden.

9. Handhaving

Als we menen dat u of uw agents dit Beleid hebben geschonden, of dat uw verzendingen ontvangers, de infrastructuur van Banger of de bezorging van andere klanten in gevaar brengen, kunnen we het volgende doen, met of zonder voorafgaande kennisgeving afhankelijk van urgentie en ernst:

• afzonderlijke berichten weigeren of vasthouden en adressen blokkeren;
• een campagne, Journey of verzendkanaal pauzeren;
• een mailbox of verzenddomein schorsen;
• functies beperken of verzendlimieten verlagen;
• de werkruimte schorsen; of
• uw account beëindigen onder de Servicevoorwaarden.

Meestal vertellen we wat er is gebeurd en hoe u het kunt oplossen. We kunnen illegale inhoud of activiteiten melden bij de bevoegde autoriteiten. Handhaving geeft geen recht op terugbetaling, behalve waar de Servicevoorwaarden of de wet dit vereisen.

10. Misbruik melden

Als u ongewenste e-mail via Banger hebt ontvangen, kunt u de afmeldlink gebruiken. Om spam, phishing of ander misbruik te melden, e-mailt u hello@team.bangermail.com en voegt u zo mogelijk het volledige bericht met headers toe. We beoordelen elke melding.

11. Wijzigingen

We kunnen dit Beleid bijwerken wanneer Banger, de wet of eisen van mailboxproviders veranderen. We passen bovenstaande datum aan en informeren werkruimtebeheerders vóór inwerkingtreding bij een wezenlijke wijziging.