Polityka dopuszczalnego użytkowania i przeciwdziałania spamowi

Niniejsza Polityka dopuszczalnego użytkowania i przeciwdziałania spamowi (Polityka) wyjaśnia, co wolno, a czego nie wolno robić w Banger. Stanowi część naszych Warunków świadczenia usług. Obejmuje Ciebie, wszystkie osoby w Twojej przestrzeni roboczej oraz każdego agenta AI, klucz API, automatyzację, ścieżkę lub integrację działającą w imieniu przestrzeni roboczej.

1. Odpowiadasz za swoich agentów

Banger jest przeznaczony do obsługi przez agentów AI. Agent połączony z Twoją przestrzenią roboczą przez serwer MCP lub klucz API działa w Twoim imieniu. Wszystko, co wysyła, importuje lub zmienia, traktowane jest jak Twoje własne działanie i podlega w pełni tej Polityce.

• Wybierz działania wymagające zatwierdzenia przez człowieka i sprawdzaj propozycje agentów. Banger zawsze wymaga zatwierdzenia przez człowieka określonych działań, takich jak aktywacja ścieżki lub publikacja wspólnych treści. Klucze API przestrzeni roboczej nie mogą zatwierdzać działań wymagających zatwierdzenia przez człowieka.
• Nie wydawaj agentowi instrukcji ani poleceń i nie konfiguruj go do działań zakazanych przez tę Politykę. Nie używaj agentów do obchodzenia limitów ani zabezpieczeń Banger.
• Jeśli agent działa niewłaściwie, wstrzymaj go lub odwołaj jego dostęp. Nadal odpowiadasz za wiadomości, które już wysłał.

2. Zgoda

Wysyłaj pocztę marketingową, w tym kampanie, newslettery i promocyjne ścieżki, tylko do osób, które zezwoliły Ci na wysyłanie im e-maili, lub gdy obowiązujące prawo wyraźnie pozwala na wysyłkę bez zgody. Musisz móc wykazać, kiedy i jak każda osoba wyraziła zgodę.

Banger pomaga prowadzić taki rejestr:

• Formularze zapisu domyślnie korzystają z podwójnego potwierdzenia: nowi subskrybenci potwierdzają zapis e-mailem przed dodaniem.
• Gdy Ty lub agent dodajecie kontakt jako zapisany przez import, API lub MCP, musicie potwierdzić posiadanie jego zgody. Banger zapisuje, kto i kiedy ją potwierdził, oraz przyjmuje opcjonalne dowody, takie jak źródło i treść oświadczenia zaakceptowanego przez daną osobę.
• Banger nie dopuści wysyłki kampanii do zapisanych kontaktów bez potwierdzonej zgody.

Potwierdzenie zgody, której nie posiadasz, narusza tę Politykę.

3. Listy, których nie wolno używać

Nie możesz wysyłać na adresy ani importować lub przesyłać adresów, które:

• kupiono, wynajęto, pożyczono, wymieniono lub otrzymano od brokera list albo sprzedawcy danych;
• pozyskano przez scraping, zbieranie lub zgadywanie z witryn, katalogów, sieci społecznościowych lub innych źródeł;
• zebrano w innym celu lub pod inną marką, bez poinformowania osób, że otrzymają te e-maile; albo
• otrzymano od partnera lub osoby trzeciej niemogącej wykazać zgody na Twoje wysyłki.

Nie dodawaj ponownie osób, które zrezygnowały, złożyły skargę lub których adresy wywołały trwały zwrot, chyba że udzielą nowej zgody.

4. Rezygnacje

Każdy e-mail marketingowy musi umożliwiać odbiorcy łatwą i bezpłatną rezygnację.

• Co Banger robi automatycznie. Każdy e-mail z kampanii i ścieżki wysyłany przez Banger zawiera nagłówki List-Unsubscribe i rezygnacji jednym kliknięciem (List-Unsubscribe-Post, RFC 8058) oraz widoczny link rezygnacji w języku odbiorcy, jeśli wiadomość go już nie zawiera. Gdy ktoś rezygnuje, Banger natychmiast blokuje wysyłkę na adres w całej przestrzeni roboczej, oznacza kontakt jako wypisany i zatrzymuje każdą sekwencję, w której uczestniczył. Banger odrzuca późniejsze wysyłki na zablokowany adres z dowolnej części przestrzeni roboczej.
• Co musisz zrobić Ty. Nie usuwaj, nie ukrywaj ani nie psuj linku rezygnacji i nie wymagaj logowania, płatności ani podania czegoś więcej niż adres e-mail, by zrezygnować. Jeśli ktoś prosi o rezygnację w odpowiedzi lub innym kanałem, zrealizuj prośbę niezwłocznie i zawsze w terminie dozwolonym prawem. Zgodnie z amerykańską ustawą CAN-SPAM jest to dziesięć dni roboczych.
• Poczta produktowa. Banger traktuje pocztę produktową wysyłaną z Twojego oprogramowania, taką jak potwierdzenia płatności, resetowanie haseł i powiadomienia dotyczące konta, jako transakcyjną; nie zawiera ona marketingowego linku rezygnacji. Wysyłaj ją wyłącznie w rzeczywistych celach transakcyjnych lub związanych z relacją z odbiorcą. Jeśli główny cel wiadomości jest promocyjny, wyślij ją jako kampanię lub ścieżkę, aby zawierała możliwość rezygnacji.

5. Rzetelnie identyfikuj nadawcę

• Używaj prawidłowych nazw i adresów From, adresów Reply-To oraz informacji o routingu identyfikujących Ciebie lub Twoją firmę.
• Wysyłaj wyłącznie z domen i skrzynek, które należą do Ciebie lub do których używania masz uprawnienie. Nie fałszuj tożsamości ani nie podszywaj się pod inną osobę, markę lub organizację.
• Używaj tematów zgodnych z treścią wiadomości.
• W poczcie marketingowej podawaj nazwę firmy i prawidłowy adres pocztowy. Banger wymaga obu danych w stopce marki Twojego produktu przed dopuszczeniem wysyłki kampanii lub aktywacją ścieżki z krokami kampanii.
• Oznacz wiadomość jako reklamę, gdy wymaga tego prawo.

6. Przepisy o spamie i prywatności

Odpowiadasz za przestrzeganie wszystkich przepisów dotyczących Ciebie i osób, do których piszesz. Zależnie od lokalizacji Twojej i odbiorców obejmują one:

• Stany Zjednoczone — ustawa CAN-SPAM: brak fałszywych lub mylących nagłówków i tematów, prawidłowy adres pocztowy, jasny sposób rezygnacji oraz realizowanie rezygnacji w ciągu dziesięciu dni roboczych.
• Unia Europejska i Wielka Brytania — GDPR, UK GDPR i przepisy ePrivacy/PECR: podstawa prawna przetwarzania, uprzednia zgoda na większość marketingu elektronicznego do osób fizycznych, jasne informacje o wykorzystaniu danych osobowych oraz poszanowanie praw osób, których dane dotyczą.
• Brazylia — LGPD: podstawa prawna przetwarzania, przejrzystość wykorzystania danych osobowych i poszanowanie praw osób, których dane dotyczą, w tym prawa do wycofania zgody.
• Kanada — CASL: wyraźna lub dorozumiana zgoda przed wysłaniem komercyjnych wiadomości elektronicznych, identyfikacja nadawcy z danymi kontaktowymi oraz mechanizm rezygnacji realizowanej w ciągu dziesięciu dni roboczych.

To podsumowanie nie stanowi porady prawnej. Przepisy lokalne różnią się; w sprawie swoich obowiązków uzyskaj własną poradę.

7. Zakazane treści i sposoby użycia

Nie możesz używać Banger do wysyłania, hostowania lub linkowania do:

• phishingu, wyłudzania danych logowania, złośliwego oprogramowania lub linków mających oszukać odbiorców;
• oszustw, piramid lub schematów wielopoziomowych albo mylących twierdzeń dotyczących zdrowia, finansów lub zarobków;
• treści nielegalnych w miejscu wysyłki lub odbioru albo promujących nielegalne towary lub usługi;
• materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci lub jakichkolwiek treści seksualizujących osoby niepełnoletnie;
• nękania, gróźb, mowy nienawiści lub treści promujących przemoc;
• intymnych obrazów udostępnianych bez zgody przedstawionej osoby;
• treści naruszających cudzą własność intelektualną, prywatność lub prawa do komercyjnego wykorzystania wizerunku; albo
• niezamówionej masowej poczty komercyjnej.

Poniższe kategorie wymagają naszego pisemnego zatwierdzenia przed wysyłką przez Banger; możemy wstrzymać ich wysyłkę do czasu weryfikacji: treści jednoznacznie seksualne; hazard; oferty kryptowalut, handlu lub inwestycji; chwilówki lub inne wysoko oprocentowane pożyczki; windykacja; oraz automatyczne nawiązywanie kontaktu z osobami, które nie prosiły o wiadomości.

Nie możesz również:

• rotować domen, skrzynek lub przestrzeni roboczych, aby rozpraszać skargi lub unikać blokad i limitów;
• używać Banger jako otwartego przekaźnika ani wysyłać w imieniu osób trzecich spoza Twojej przestrzeni roboczej;
• tworzyć przestrzeni roboczych w celu obejścia zawieszenia; ani
• sondować lub testować adresów albo wysyłać na nie w celu sprawdzenia, czy istnieją.

Banger sprawdza pocztę wychodzącą filtrem antyspamowym i odrzuca wiadomości ocenione jako przypominające spam.

8. Zwroty, skargi i reputacja nadawcy

Wysokie wskaźniki zwrotów i skarg szkodzą dostarczalności Twojej i wszystkich innych klientów Banger. Banger reaguje automatycznie:

• Blokada wysyłki. Gdy serwer odbiorcy trwale odrzuci adres (trwały zwrot) lub odbiorca zgłosi wiadomość jako spam, Banger blokuje adres w całej przestrzeni roboczej i odrzuca dalsze wysyłki. Tymczasowe zwroty, na przykład z powodu pełnej skrzynki, nie powodują blokady.
• Skargi na pocztę między osobami. Jedna skarga spamowa dotycząca e-maila wysłanego ze skrzynki zawiesza tę skrzynkę.
• Skargi na pocztę masową. W kampaniach i ścieżkach Banger zawiesza skrzynkę nadawczą, gdy otrzyma co najmniej 3 skargi spamowe i stanowią one co najmniej 0.3% odbiorców masowych wysyłek skrzynki w poprzednich 24 godzinach.
• Co oznacza zawieszenie. Zawieszona skrzynka nie może wysyłać. Administrator przestrzeni roboczej może ją reaktywować po potwierdzeniu zapoznania się ze skargą. Najpierw usuń przyczynę.
• Ostrzeżenia. Banger ostrzega, gdy wskaźnik zwrotów przekracza 2% lub skarg 0.1%, a wskaźnik skarg równy lub wyższy niż 0.3% lub zwrotów równy lub wyższy niż 5% oznacza jako krytyczny. Główni dostawcy skrzynek wymagają, aby nadawcy masowi utrzymywali wskaźnik skarg poniżej 0.1% i nigdy nie osiągali 0.3%.
• Limity. Plan Free pozwala wysyłać do 100 e-maili dziennie. Wszystkie plany mają miesięczny limit wysyłki opisany w Warunkach świadczenia usług.

9. Egzekwowanie zasad

Jeśli uznamy, że Ty lub Twoi agenci naruszyliście Politykę albo wysyłka zagraża odbiorcom, infrastrukturze Banger lub dostarczalności innych klientów, możemy podjąć dowolne z poniższych działań, z uprzednim powiadomieniem lub bez niego, zależnie od pilności i wagi sytuacji:

• odrzucić lub zatrzymać poszczególne wiadomości i zablokować adresy;
• wstrzymać kampanię, ścieżkę lub kanał wysyłki;
• zawiesić skrzynkę lub domenę nadawczą;
• ograniczyć funkcje lub obniżyć limity wysyłki;
• zawiesić przestrzeń roboczą; albo
• zamknąć konto na podstawie Warunków świadczenia usług.

Zwykle powiadomimy Cię, co się stało i jak to naprawić. Możemy zgłaszać nielegalne treści lub działania właściwym organom. Egzekwowanie zasad nie daje prawa do zwrotu, chyba że wymagają go Warunki świadczenia usług lub prawo.

10. Zgłaszanie nadużyć

Jeśli otrzymasz niechciany e-mail wysłany przez Banger, możesz użyć linku rezygnacji w wiadomości. Aby zgłosić spam, phishing lub inne nadużycie, napisz na hello@team.bangermail.com i, jeśli możesz, dołącz pełną wiadomość z nagłówkami. Sprawdzamy każde zgłoszenie.

11. Zmiany

Możemy aktualizować tę Politykę wraz ze zmianami Banger, prawa lub wymagań dostawców skrzynek. Zaktualizujemy datę powyżej, a gdy zmiana jest istotna, powiadomimy administratorów przestrzeni roboczych przed jej wejściem w życie.