توضح سياسة الاستخدام المقبول ومكافحة البريد المزعج هذه (السياسة) ما يجوز وما لا يجوز فعله باستخدام Banger. وهي جزء من شروط الخدمة. تسري عليك وعلى كل من في مساحة عملك، وعلى كل وكيل ذكاء اصطناعي أو مفتاح API أو أتمتة أو رحلة أو تكامل يعمل نيابةً عن مساحة عملك.
1. أنت مسؤول عن وكلائك
بُني Banger ليشغّله وكلاء الذكاء الاصطناعي. يعمل الوكيل المتصل بمساحة عملك عبر خادم MCP أو مفتاح API نيابةً عنك. يُعامل كل ما يرسله أو يستورده أو يغيّره كما لو أنك فعلته بنفسك، وتسري عليه هذه السياسة بالكامل.
- اختر الإجراءات التي تتطلب موافقة بشرية، وراجع ما يقترحه وكلاؤك. يطلب Banger دائمًا من شخص الموافقة على إجراءات معينة، مثل تفعيل رحلة أو نشر محتوى مشترك. لا يمكن لمفاتيح API الخاصة بمساحة العمل منح الموافقات التي تتطلب إنسانًا.
- لا توجّه وكيلًا أو تطلب منه أو تضبطه لفعل شيء تحظره هذه السياسة، ولا تستخدم الوكلاء لتجاوز حدود Banger أو ضوابطه.
- إذا تصرف وكيل على نحو غير مناسب، فأوقفه مؤقتًا أو ألغِ وصوله. وتبقى مسؤولًا عن الرسائل التي أرسلها بالفعل.
2. الموافقة
أرسل البريد التسويقي، بما فيه الحملات والنشرات والرحلات الترويجية، فقط إلى من أذنوا لك بمراسلتهم، أو حيث يسمح القانون المعمول به بوضوح بمراسلتهم دون ذلك. يجب أن تستطيع إثبات متى وكيف وافق كل شخص.
يساعدك Banger على حفظ هذا السجل:
- تستخدم نماذج التسجيل تأكيد الاشتراك المزدوج افتراضيًا: يؤكد المشتركون الجدد عبر البريد قبل إضافتهم.
- عندما تضيف أنت أو وكيل جهة اتصال بصفتها مشتركة، عبر الاستيراد أو API أو MCP، يجب أن تؤكد حصولك على موافقتها. يسجل Banger من أكد الموافقة ومتى، ويقبل أدلة اختيارية مثل المصدر والنص الذي وافق عليه الشخص.
- لن يسمح Banger بإرسال حملة إلى جهات اتصال مشتركة لا تملك موافقة مؤكدة.
يُعد تأكيد موافقة لا تملكها مخالفة لهذه السياسة.
3. القوائم التي لا يجوز استخدامها
لا يجوز لك الإرسال إلى عناوين أو استيرادها أو تحميلها إذا كنت قد:
- اشتريتها أو استأجرتها أو استعرتها أو بادلتها أو تلقيتها من وسيط قوائم أو بائع بيانات؛
- استخرجتها أو جمعتها أو خمّنتها من مواقع أو أدلة أو شبكات اجتماعية أو مصادر أخرى؛
- جمعتها لغرض مختلف أو تحت علامة تجارية مختلفة دون إخبار الأشخاص بأنهم سيتلقون هذا البريد؛ أو
- تلقيتها من شريك أو طرف ثالث لا يستطيع إثبات الموافقة على إرسالك.
لا تُعد إضافة من ألغوا الاشتراك أو قدموا شكوى أو ارتدت رسائل عناوينهم نهائيًا، إلا إذا منحوا موافقة جديدة.
4. إلغاء الاشتراك
يجب أن تتيح كل رسالة تسويقية للمستلمين إلغاء الاشتراك بسهولة ومجانًا.
- ما يفعله Banger تلقائيًا. تتضمن كل رسالة من حملة أو رحلة يرسلها Banger ترويسات
List-Unsubscribeوإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة (List-Unsubscribe-Post، RFC 8058)، ورابط إلغاء اشتراك ظاهرًا بلغة المستلم إذا لم تتضمن الرسالة رابطًا بالفعل. عندما يلغي شخص اشتراكه، يحظر Banger الإرسال إلى عنوانه فورًا على مستوى مساحة العمل كاملة، ويضع جهة الاتصال في حالة إلغاء الاشتراك، ويوقف أي تسلسل كانت تشارك فيه. يرفض Banger أي إرسال لاحق إلى عنوان محظور من أي جزء من مساحة عملك. - ما يجب عليك فعله. لا تزل رابط إلغاء الاشتراك أو تخفه أو تعطله، ولا تشترط تسجيل الدخول أو الدفع أو تقديم أكثر من عنوان البريد للمغادرة. إذا طلب شخص إلغاء الاشتراك بالرد أو بأي قناة أخرى، فنفّذ طلبه سريعًا وفي جميع الأحوال خلال المهلة القانونية. بموجب قانون CAN-SPAM الأمريكي، هذه المهلة عشرة أيام عمل.
- بريد المنتج. يعامل Banger بريد المنتج المرسل من برنامجك، مثل الإيصالات وإعادة تعيين كلمات المرور وإشعارات الحساب، باعتباره بريد معاملات، ولا يتضمن رابط إلغاء اشتراك تسويقيًا. أرسل بريد المنتج فقط لأغراض معاملات أو علاقات فعلية. إذا كان الغرض الرئيسي من الرسالة ترويجيًا، فأرسلها بوصفها حملة أو رحلة لتتضمن إلغاء الاشتراك.
5. عرّف بنفسك بصدق
- استخدم أسماء وعناوين From وعناوين Reply-To ومعلومات توجيه دقيقة تعرّف بك أو بنشاطك التجاري.
- أرسل فقط من نطاقات وصناديق بريد تملكها أو يحق لك استخدامها. لا تزوّر هوية شخص أو علامة تجارية أو مؤسسة أخرى ولا تنتحلها.
- استخدم عناوين موضوع تعكس محتوى الرسالة بصدق.
- أدرج اسم شركتك وعنوانًا بريديًا صالحًا في البريد التسويقي. يشترط Banger وجودهما في تذييل العلامة التجارية لمنتجك قبل السماح بإرسال حملة أو تفعيل رحلة تتضمن خطوات حملات.
- عرّف الرسالة بأنها إعلان حيث يقتضي القانون ذلك.
6. قوانين مكافحة البريد المزعج والخصوصية
أنت مسؤول عن الامتثال لكل قانون ينطبق عليك وعلى من تراسلهم. وبحسب مكانك ومكان مستلميك، تشمل هذه القوانين:
- الولايات المتحدة — قانون CAN-SPAM: عدم استخدام معلومات ترويسة أو موضوعات كاذبة أو مضللة، وعنوان بريدي صالح، وطريقة واضحة لإلغاء الاشتراك، وتنفيذ طلبات الإلغاء خلال عشرة أيام عمل.
- الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة — GDPR وUK GDPR وقواعد ePrivacy/PECR: أساس قانوني للمعالجة، وموافقة مسبقة لمعظم التسويق الإلكتروني للأفراد، ومعلومات واضحة عن استخدام البيانات الشخصية، واحترام حقوق أصحاب البيانات.
- البرازيل — LGPD: أساس قانوني للمعالجة، وشفافية بشأن استخدام البيانات الشخصية، واحترام حقوق أصحاب البيانات، بما فيها حق سحب الموافقة.
- كندا — CASL: موافقة صريحة أو ضمنية قبل إرسال رسائل إلكترونية تجارية، وتعريف المرسل ببيانات تواصله، وآلية إلغاء اشتراك تُنفّذ خلال عشرة أيام عمل.
هذا الملخص ليس استشارة قانونية. تختلف القواعد المحلية، وعليك الحصول على مشورة خاصة بشأن التزاماتك.
7. المحتوى والاستخدامات المحظورة
لا يجوز لك استخدام Banger لإرسال أو استضافة أو توفير روابط إلى:
- التصيد الاحتيالي أو جمع بيانات الدخول أو البرمجيات الخبيثة أو روابط مصممة لخداع المستلمين؛
- الاحتيال أو الخدع أو المخططات الهرمية أو متعددة المستويات أو ادعاءات مضللة عن الصحة أو المال أو الأرباح؛
- محتوى غير قانوني في مكان إرساله أو استقباله، أو يروّج لسلع أو خدمات غير قانونية؛
- مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال أو أي محتوى يضفي طابعًا جنسيًا على القاصرين؛
- التحرش أو التهديد أو خطاب الكراهية أو محتوى يروّج للعنف؛
- صور حميمة تُشارك دون موافقة الشخص المصوّر؛
- محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحق في استغلال الهوية الشخصية للغير؛ أو
- بريد تجاري جماعي غير مطلوب.
تحتاج الفئات التالية إلى موافقتنا المكتوبة قبل إرسالها عبر Banger، وقد نوقف الإرسال في هذه الفئات حتى مراجعتها: المحتوى الجنسي الصريح؛ والمقامرة؛ وعروض العملات المشفرة أو التداول أو الاستثمار؛ وقروض الراتب أو غيرها من القروض مرتفعة الفائدة؛ وتحصيل الديون؛ والتواصل الآلي مع أشخاص لم يطلبوا تلقي رسائلك.
كما لا يجوز لك:
- التناوب بين نطاقات أو صناديق بريد أو مساحات عمل لتوزيع الشكاوى أو تفادي حظر الإرسال والحدود؛
- استخدام Banger كخادم ترحيل مفتوح أو الإرسال نيابةً عن أطراف ثالثة ليست جزءًا من مساحة عملك؛
- إنشاء مساحات عمل لتجاوز تعليق؛ أو
- فحص عناوين أو اختبارها أو الإرسال إليها للتحقق من وجودها.
يفحص Banger البريد الصادر بمرشح للبريد المزعج، ويرفض الرسائل التي تشير درجتها إلى أنها شبيهة بالبريد المزعج.
8. الرسائل المرتدة والشكاوى وسمعة المرسل
تضر معدلات الارتداد والشكاوى المرتفعة بوصول رسائلك ورسائل كل عميل آخر لدى Banger. ويتعامل Banger معها تلقائيًا:
- حظر الإرسال. عندما يرفض خادم المستلم عنوانًا نهائيًا (ارتداد نهائي)، أو يبلّغ مستلم عن رسالتك باعتبارها بريدًا مزعجًا، يحظر Banger الإرسال إلى ذلك العنوان على مستوى مساحة العمل كاملة ويرفض الإرسال اللاحق إليه. لا يؤدي الارتداد المؤقت، مثل امتلاء صندوق البريد، إلى حظر الإرسال.
- الشكاوى على البريد بين الأشخاص. تؤدي شكوى واحدة من بريد مزعج بشأن رسالة أُرسلت من صندوق بريد إلى تعليق ذلك الصندوق.
- الشكاوى على البريد الجماعي. في الحملات والرحلات، يعلّق Banger صندوق البريد المرسل عند تلقي 3 شكاوى من بريد مزعج على الأقل، ووصولها إلى 0.3% على الأقل من مستلمي البريد الجماعي للصندوق خلال الساعات الـ24 السابقة.
- معنى التعليق. لا يمكن لصندوق معلّق الإرسال. يستطيع مسؤول مساحة العمل إعادة تفعيله بعد الإقرار بالشكوى. أصلح السبب أولًا.
- التحذيرات. ينبّهك Banger عندما يزيد معدل الارتداد على 2% أو معدل الشكاوى على 0.1%، ويصنّف معدل الشكاوى البالغ 0.3% أو أكثر، أو معدل الارتداد البالغ 5% أو أكثر، على أنه حرج. يتوقع كبار مقدمي صناديق البريد أن يحافظ المرسلون الجماعيون على معدل شكاوى أقل من 0.1% وألا يبلغ 0.3% أبدًا.
- الحدود. يمكن لخطة Free إرسال ما يصل إلى 100 رسالة يوميًا. لكل الخطط حصة إرسال شهرية موضحة في شروط الخدمة.
9. الإنفاذ
إذا اعتقدنا أنك أو وكلاءك خالفتم هذه السياسة، أو أن إرسالك يعرّض المستلمين أو بنية Banger التحتية أو وصول رسائل العملاء الآخرين للخطر، فقد نتخذ أيًا من الإجراءات التالية، مع أو دون إشعار مسبق بحسب مدى الاستعجال والخطورة:
- رفض رسائل فردية أو احتجازها، وحظر الإرسال إلى عناوين؛
- إيقاف حملة أو رحلة أو مسار إرسال مؤقتًا؛
- تعليق صندوق بريد أو نطاق إرسال؛
- تقييد المزايا أو خفض حدود الإرسال؛
- تعليق مساحة العمل؛ أو
- إنهاء حسابك بموجب شروط الخدمة.
سنخبرك عادةً بما حدث وكيفية إصلاحه. وقد نبلّغ السلطات المختصة عن محتوى أو نشاط غير قانوني. لا يمنحك الإنفاذ حق استرداد الأموال إلا حيث تقتضيه شروط الخدمة أو القانون.
10. الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
إذا تلقيت بريدًا غير مرغوب فيه أُرسل عبر Banger، يمكنك استخدام رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة. للإبلاغ عن بريد مزعج أو تصيد أو إساءة أخرى، راسل hello@team.bangermail.com، وأرفق الرسالة كاملة مع ترويساتها إن أمكن. نراجع كل بلاغ.
11. التغييرات
قد نحدّث هذه السياسة مع تغير Banger أو القانون أو متطلبات مقدمي صناديق البريد. سنحدّث التاريخ أعلاه، وعندما يكون التغيير جوهريًا، سنخطر مسؤولي مساحات العمل قبل سريانه.