Her şirket elinde tutabileceği müşterileri kaybeder.
Birisi kaydolur ve bir daha dönmez. Bir sepet terk edilir. Bir müşteri iptale yaklaşır. Büyük şirketler bu anları yakalamak için müşteri yaşam döngüsü ekiplerine ödeme yapar. Çoğu şirket bunu yapamaz.