Werkruimte en Instellingen
Problemen oplossen en hulp krijgen
Zoek waar een e-mail vastzit, verhelp veelvoorkomende oorzaken en bereik het Banger-team.
In deze handleiding 4 onderdelen
Controleer eerst of je in het juiste project zit: de naam staat bovenaan de zijbalk. Verstuur niet opnieuw terwijl je onderzoekt: zodra de oorzaak is verholpen, gaan beide kopieën uit.
Waar zit het vast?
| Je ziet | Controleer |
|---|---|
| Kan geen Campagne versturen | Beoordelen toont de blokkades: meestal het domein, het voettekstadres of de uitschrijflink |
| Wachtend | Goedkeuringen |
| Niemand in de Journey | Staat die aan? Past de trigger? Is de webhook verbonden? |
| In wachtrij of vertraagd | Planning, abonnementslimiet of frequentie en bezorgvenster |
| Overgeslagen | Vertaling niet op tijd klaar of het contact is onderdrukt |
| Verstuurd maar niet ontvangen | Logs en daarna de spammap van de ontvanger |
| Versturen gepauzeerd | Bezorgbaarheid |
| Domein in behandeling | Elk record exact zoals Banger het toont en daarna DNS controleren |
| Kan iemand niet mailen vanaf een Banger-adres | Banger-adressen mailen alleen jezelf. Verbind je domein |
Eén e-mail traceren
Open Logs, zoek op ontvanger en tijd en open de e-mail. De tijdlijn toont hoe ver die is gekomen. Controleer voor een Campagne het tabblad Ontvangers. Zoek voor een Journey de persoon in Mensen.
Verstuurd betekent geaccepteerd voor versturen. Bezorgd betekent dat de server van de ontvanger het heeft aangenomen. Geen van beide bewijst dat het in de inbox in plaats van spam terechtkwam.
Hulp krijgen
- Hulp onderaan de zijbalk: beschrijf wat er is gebeurd. Banger voegt je werkruimte, scherm, browser en recente fouten toe en het team antwoordt dezelfde dag per e-mail.
- Instellingen › Feedback: meld een bug, geef feedback of stel een functie voor, met maximaal 5 screenshots of video’s.
- Of vraag je AI om namens jou contact op te nemen met Banger-support.
Probeer het met je AI
Mijn e-mail aan jane@example.com van vanochtend is niet aangekomen. Traceer die en vertel waar die is gestopt.